진짜 리더십은 경청에서 시작됩니다
진짜 리더십은 경청에서 시작됩니다
많은 리더들이 "무엇을 말할 것인가"에 집중합니다. 하지만 진짜 영향력 있는 리더는 "어떻게 들을 것인가"를 더 중요하게 생각합니다.
하버드 비즈니스 리뷰의 연구에 따르면, 팀원들이 가장 원하는 리더의 자질 중 하나가 '경청 능력'입니다. 그런데 정작 리더들은 이를 간과하는 경우가 많습니다.
왜 경청이 어려운가?
리더가 되면 자연스럽게 '말하는 사람'이 됩니다. 회의를 주재하고, 방향을 제시하고, 결정을 내리는 역할이죠. 이 과정에서 '듣는 것'의 중요성을 잊게 됩니다.
게다가 바쁜 일정 속에서 팀원의 말을 끝까지 듣기보다는, 빠르게 결론을 내리고 다음 일로 넘어가고 싶은 유혹이 큽니다. "그래서 요점이 뭐야?"라는 말이 입에서 맴돕니다.
하지만 이런 태도는 팀원들에게 "내 말은 중요하지 않구나", "어차피 들어주지 않을 거야"라는 메시지를 전달합니다.
경청이 만드는 변화
경청은 단순히 상대의 말을 듣는 것이 아닙니다. 상대방의 말 속에 담긴 감정과 의도를 이해하려는 노력입니다.
팀원이 "이 프로젝트가 힘들어요"라고 말할 때, 그 말 속에는 여러 의미가 담겨 있을 수 있습니다.
진짜 경청은 그 속내를 파악하는 것에서 시작됩니다.
실제 사례: 경청으로 바뀐 팀 문화
한 개발팀 리더는 팀원들이 회의에서 침묵하는 것에 고민이 많았습니다. "왜 아무도 의견을 내지 않을까?" 그는 팀원들을 탓했습니다.
하지만 코칭을 받으며 자신의 경청 패턴을 분석했을 때, 충격적인 사실을 발견했습니다. 팀원이 말을 시작하면 평균 15초 만에 그가 말을 끊고 있었던 것입니다.
그는 의식적으로 경청 연습을 시작했습니다. 팀원의 말이 끝날 때까지 기다리고, 확인 질문을 하고, 진심으로 이해하려 노력했습니다.
3개월 후, 회의 분위기가 완전히 달라졌습니다. 팀원들이 먼저 의견을 내기 시작했고, 더 창의적인 아이디어들이 나왔습니다.
경청의 3단계
1단계: 온전히 집중하기
스마트폰을 내려놓고, 다른 생각을 멈추고, 오로지 상대방에게만 집중하세요.
**실천 팁:**
2단계: 확인하기
"당신이 말하는 것은 이런 의미인가요?"라고 확인함으로써, 진짜 이해하고 있다는 신호를 보내세요.
**실천 팁:**
이런 확인 과정은 상대방에게 "당신의 말을 진지하게 듣고 있다"는 메시지를 전달합니다.
3단계: 질문하기
"그럼 어떻게 하면 좋을까요?", "무엇이 가장 필요한가요?"처럼 해결책을 함께 찾는 질문을 하세요.
**코칭형 질문 예시:**
주의할 점: 질문은 진심어린 호기심에서 나와야 합니다. 형식적인 질문은 오히려 역효과를 냅니다.
경청을 방해하는 5가지 습관
1. 끼어들기
상대방이 말하는 중간에 "그건 이렇게 하면 되잖아"라며 끼어듭니다.
2. 판단하기
"그건 좋은 생각이 아니야", "왜 그렇게 했어?" 같은 판단적인 반응을 보입니다.
3. 조언 급하기
문제를 다 듣기도 전에 "내 생각엔 말이야..."라며 조언을 시작합니다.
4. 자기 이야기로 전환하기
"나도 그런 경험 있어. 그때 나는..."이라며 자기 이야기로 넘어갑니다.
5. 멀티태스킹
대화하면서 동시에 이메일을 확인하거나 다른 일을 합니다.
이런 습관들이 있다면, 의식적으로 고쳐나가야 합니다.
경청이 만드는 신뢰
경청은 신뢰의 기반입니다. 자신의 이야기를 진심으로 들어주는 리더에게 팀원들은 마음을 엽니다.
그리고 그 신뢰 위에서, 진짜 협력과 성장이 일어납니다.
연구에 따르면, 리더가 경청 능력을 개선했을 때:
경청은 단순한 커뮤니케이션 스킬이 아니라, 팀의 성과를 좌우하는 핵심 역량입니다.
오늘부터 실천하기
오늘 한 명의 팀원과 대화할 때, 의식적으로 경청해보세요.
**1주일 경청 챌린지:**
작은 실천이 쌓여, 당신의 리더십을 바꿉니다. 그리고 그 변화는 팀 전체로 퍼져나갑니다.
